API Blog Sign in

E-Mail-Konten

E-Mail-Konten definieren die Adressen, die Ihr Helpdesk zum Senden und Empfangen von Kunden-E-Mails verwendet. Jedes Konto ist an eine verifizierte Domain gebunden.

Wie E-Mail-Konten funktionieren

Ein E-Mail-Konto hat zwei Adressen:

  • Fassaden-E-Mail — die dem Kunden zugewandte Adresse (z. B. support@yourcompany.com). Kunden sehen dies als Absender.
  • Helpdesk-E-Mail — die interne Adresse, die für das Mail-Routing verwendet wird (z. B. support@yourcompany.airclou.com).

Wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet, wird die E-Mail an der Helpdesk-E-Mail empfangen und dem richtigen Ticket zugeordnet.

Ein E-Mail-Konto einrichten

  1. Navigieren Sie zu Einstellungen > E-Mail-Konten
  2. Klicken Sie auf E-Mail-Konto hinzufügen
  3. Wählen Sie die Domain (muss zuerst verifiziert sein)
  4. Geben Sie den Antwortnamen und das Antwortkonto ein (den lokalen Teil der Adresse)
  5. Geben Sie die Fassaden-E-Mail ein (kundenseitige Adresse)

Das erste E-Mail-Konto, das auf einer Domain erstellt wird, wird automatisch als Standard festgelegt.

Weiterleitungsverifikation

Wenn Ihre Domain den Weiterleitungsmodus verwendet, müssen Sie überprüfen, ob die Weiterleitung funktioniert:

  1. Klicken Sie beim E-Mail-Konto auf Verifikation starten
  2. Helpdesk sendet eine Verifizierungs-E-Mail mit einem Token
  3. Die E-Mail muss über Ihre Weiterleitungseinrichtung zurück bei Helpdesk ankommen
  4. Nach Erhalt wird das Konto als verifiziert markiert

Sie können den Weiterleitungstoken jederzeit neu generieren, wenn die Verifizierung fehlschlägt.

Standard-E-Mail-Konto

Jede Domain hat ein Standard-E-Mail-Konto. Dieses wird verwendet, wenn kein bestimmtes Konto für ausgehende E-Mails ausgewählt ist. Um den Standard zu ändern, klicken Sie auf Als Standard festlegen beim gewünschten Konto.

Ein E-Mail-Konto löschen

Durch das Löschen eines Kontos werden die zugehörigen Postfächer entfernt. Wenn Sie das Standardkonto löschen, wird das nächste verfügbare Konto auf der Domain zum Standard befördert.

Verwandt