Makros

Makros sind gespeicherte Aktionssätze, die Agenten mit einem Klick auf Tickets anwenden können.

Was Makros tun können

Ein Makro kann jede Kombination der folgenden Aktionen ausführen:

• Ticketstatus ändern
• Priorität festlegen
• Einem Agenten oder Team zuweisen
• Eine vordefinierte Antwort hinzufügen
• Tags hinzufügen

Ein Makro erstellen

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Automatisierungen > Makros.
2. Klicken Sie auf Neues Makro.
3. Geben Sie ihm einen beschreibenden Namen (z. B. „Schließen und Kunden bedanken”).
4. Fügen Sie die Aktionen in der gewünschten Reihenfolge hinzu.
5. Speichern.

Ein Makro verwenden

Öffnen Sie ein Ticket, klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche Makros und wählen Sie das anzuwendende Makro aus. Alle Aktionen werden der Reihe nach ausgeführt.