Felder erstellen

Fügen Sie benutzerdefinierte Felder hinzu, um zusätzliche Daten auf jedem Ticket zu erfassen.

Ein Feld erstellen

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder.
2. Klicken Sie auf Feld hinzufügen.
3. Wählen Sie einen Typ (Text, Zahl, Dropdown, Kontrollkästchen oder Datum).
4. Geben Sie einen Namen und einen Schlüssel ein (automatisch aus dem Namen generiert).
5. Aktivieren Sie Erforderlich, wenn Agenten dieses Feld beim Erstellen von Tickets ausfüllen müssen.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Felder neu anordnen

Ziehen Sie Felder in der Liste, um sie neu anzuordnen. Die Reihenfolge bestimmt, wie sie im Ticketformular erscheinen.

Felder bearbeiten oder löschen

Klicken Sie auf eine Feldzeile, um Name, Optionen oder die Einstellung „erforderlich” zu bearbeiten. Verwenden Sie die Löschen-Schaltfläche, um ein Feld zu entfernen. Das Löschen eines Felds entfernt keine Daten, die bereits auf vorhandenen Tickets gespeichert sind.