Blockierte Absender
Blockieren Sie bestimmte E-Mail-Adressen oder ganze Domains, damit sie keine Tickets in Ihrem Helpdesk erstellen. Blockierte E-Mails werden stillschweigend verworfen und erreichen Ihre Agenten nie.
Eine E-Mail-Adresse blockieren
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Blockierte Absender
- Klicken Sie auf E-Mail blockieren
- Geben Sie die E-Mail-Adresse und einen optionalen Grund ein
- Klicken Sie auf Speichern
Eine Domain blockieren
Sie können eine ganze Domain blockieren, um alle E-Mails von dieser Domain zu verhindern:
- Klicken Sie auf Domain blockieren
- Geben Sie die Domain ein (z. B.
spamdomain.com) - Wenn die Domain ein großer Anbieter ist (gmail.com, outlook.com, yahoo.com usw.), bittet Helpdesk um Bestätigung, um versehentliches Blockieren zu verhindern
Blockierstatus prüfen
Agenten können überprüfen, ob eine bestimmte E-Mail-Adresse blockiert ist, indem sie in der Liste der blockierten Absender suchen. Das System überprüft sowohl einzelne E-Mail-Blockierungen als auch Blockierungen auf Domain-Ebene.
Entsperren
Um eine Adresse oder Domain zu entsperren, suchen Sie sie in der Liste der blockierten Absender und klicken Sie auf Entfernen. Zukünftige E-Mails von diesem Absender erstellen normal Tickets.
Verwandt
- E-Mail-Konten — Ihre Support-E-Mail-Adressen konfigurieren
- Domains — Ihre E-Mail-Domains verwalten