Remitentes bloqueados
Bloquea direcciones de correo específicas o dominios enteros para que no creen tickets en tu helpdesk. Los correos bloqueados se descartan silenciosamente y nunca llegan a los agentes.
Bloquear una dirección de correo
- Ve a Ajustes > Remitentes bloqueados
- Haz clic en Bloquear correo
- Introduce la dirección de correo y un motivo opcional
- Haz clic en Guardar
Bloquear un dominio
Puedes bloquear un dominio entero para evitar todos los correos de ese dominio:
- Haz clic en Bloquear dominio
- Introduce el dominio (p. ej.
dominiospam.com) - Si el dominio es un proveedor importante (gmail.com, outlook.com, yahoo.com, etc.), Helpdesk pide confirmación para evitar bloqueos accidentales
Comprobar el estado de bloqueo
Los agentes pueden comprobar si una dirección de correo específica está bloqueada buscándola en la lista de remitentes bloqueados. El sistema comprueba tanto bloqueos individuales como bloqueos a nivel de dominio.
Desbloquear
Para desbloquear una dirección o dominio, búscala en la lista de remitentes bloqueados y haz clic en Eliminar. Los futuros correos de ese remitente crearán tickets con normalidad.
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