Estados de ticket

Cada ticket tiene un estado que refleja en qué punto del flujo de soporte se encuentra.

Estados predeterminados

Estado	Descripción
Abierto	Ticket nuevo a la espera de atención del agente
Pendiente	Esperando más información del cliente
Resuelto	El problema ha sido atendido
Cerrado	El ticket está finalizado y archivado

Estados personalizados

Puedes añadir estados personalizados en Ajustes > Estados de ticket para adaptarlos al flujo de tu equipo (por ejemplo, “Escalado”, “En espera”).