Registro de auditoría

El registro de auditoría anota cada acción significativa en tu helpdesk — quién hizo qué, cuándo y sobre qué recurso. Úsalo para cumplimiento normativo, resolución de problemas y rendición de cuentas.

Qué se registra

Las acciones se organizan en categorías:

Categoría	Ejemplos
Ajustes	Cambios de dominio, actualizaciones de cuentas de correo, edición de políticas de SLA, modificaciones de disparadores
Auth	Inicio de sesión, cierre de sesión, cambios de rol
Ticket	Creación de ticket, cambios de estado, cambios de asignación
KB	Publicación de artículo, creación de categoría, actualización de sección
Contacto	Creación de contacto, actualización de organización, eliminación de contacto

Campos de la entrada

Cada entrada del registro de auditoría contiene:

Campo	Descripción
Marca de tiempo	Cuándo ocurrió la acción
Categoría	La categoría de la acción
Tipo de recurso	Qué se vio afectado (p. ej. ticket, dominio, política de SLA)
ID del recurso	Identificador del recurso afectado
Nombre del recurso	Nombre legible del recurso
Acción	Qué se hizo (p. ej. creado, actualizado, eliminado)
Actor	Nombre y correo de la persona que realizó la acción
Dirección IP	Dirección IP del actor
Detalles	Contexto adicional sobre el cambio

Buscar y filtrar

Filtra el registro de auditoría por:

• Categoría — ajustes, auth, ticket, kb, contacto
• Tipo de recurso — acota a un tipo de recurso específico
• Actor — filtra por quién hizo el cambio
• Rango de fechas — establece fechas de inicio y fin
• Búsqueda — búsqueda en texto libre a través de las entradas

Historial del recurso

Consulta el rastro de auditoría completo de un recurso concreto navegando a su historial. Muestra cronológicamente todas las acciones realizadas sobre ese recurso.

Exportar

Exporta el registro de auditoría como CSV para informes de cumplimiento o análisis externos. La exportación respeta los filtros actuales.

Relacionado

• Miembros del equipo — gestiona quién tiene acceso