監査ログ
監査ログは、ヘルプデスク内のすべての重要なアクションを記録します — 誰が、何を、いつ、どのリソースに対して行ったか。コンプライアンス、トラブルシューティング、説明責任のために使用します。
記録される内容
アクションはカテゴリに整理されています:
| カテゴリ | 例 |
|---|---|
| 設定 | ドメイン変更、メールアカウント更新、SLA ポリシー変更、トリガー変更 |
| 認証 | サインイン、サインアウト、ロール変更 |
| チケット | チケット作成、ステータス変更、割り当て変更 |
| KB | 記事公開、カテゴリ作成、セクション更新 |
| 連絡先 | 連絡先作成、組織更新、連絡先削除 |
エントリフィールド
各監査ログエントリには以下が含まれます:
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| タイムスタンプ | アクションが発生した日時 |
| カテゴリ | アクションのカテゴリ |
| リソースタイプ | 影響を受けたもの(例: チケット、ドメイン、SLA ポリシー) |
| リソース ID | 影響を受けたリソースの識別子 |
| リソース名 | リソースの読みやすい名前 |
| アクション | 何が行われたか(例: 作成、更新、削除) |
| アクター | アクションを実行した人の名前とメール |
| IP アドレス | アクターの IP アドレス |
| 詳細 | 変更に関する追加のコンテキスト |
検索とフィルター
監査ログを次のフィールドでフィルタリングします:
- カテゴリ — 設定、認証、チケット、kb、連絡先
- リソースタイプ — 特定のリソースタイプに絞り込む
- アクター — 変更を行った人でフィルタリング
- 日付範囲 — 開始日と終了日を設定
- 検索 — エントリ全体のフリーテキスト検索
リソース履歴
特定のリソースの完全な監査証跡は、その履歴に移動して表示します。そのリソースに対して実行された各アクションを時系列で表示します。
エクスポート
コンプライアンスレポートまたは外部分析のために、監査ログを CSV にエクスポートします。エクスポートは現在のフィルターを尊重します。
関連
- チームメンバー — アクセスを持つ人を管理