タグ
タグは、分類、フィルタリング、自動化のためにチケットに付けることができる自由テキストのラベルです。カスタムフィールドとは異なり、タグは柔軟で事前の設定を必要としません。
タグの追加
チケット詳細ページからチケットにタグを追加します。入力を開始して既存のタグの提案を確認するか、新しいタグを入力します。
タグは次の方法で自動的に適用することもできます:
- トリガー — 条件が満たされたときにタグを追加
- 自動化 — スケジュールに従ってタグを追加
- マクロ — クイックアクションテンプレートにタグを含める
- AI 分類 — 検出されたスキルや意図をタグにマッピング可能
フィルタリングにタグを使用する
タグは次のフィルター条件として使用できます:
- ビュー — タグでフィルタリングする保存済みビューを作成
- SLA 条件 — 特定のタグを持つチケットに SLA ポリシーを適用
- 分析 — レポートをタグでセグメント化
タグのオートコンプリート
タグを追加するとき、ヘルプデスクはワークスペースから既存のタグを提案します。これにより、一貫性を保ち、重複を避けることができます。一度に最大 100 個のタグを検索できます。