Tags

Tags são rótulos de texto livre que você pode anexar aos tickets para categorização, filtragem e automação. Diferentemente dos campos personalizados, as tags são flexíveis e não exigem configuração prévia.

Adicionar tags

Adicione tags a um ticket na página de detalhe. Comece a digitar para ver sugestões das tags existentes ou insira uma nova.

As tags também podem ser aplicadas automaticamente por meio de:

• Gatilhos — adicionam tags quando condições são atendidas
• Automações — adicionam tags em um agendamento
• Macros — incluem tags em modelos de ação rápida
• Classificação por IA — habilidades ou intenções detectadas podem ser mapeadas para tags

Usar tags para filtrar

As tags ficam disponíveis como critérios de filtro em:

• Visualizações — crie visualizações salvas que filtrem por tag
• Condições de SLA — aplique políticas de SLA a tickets com tags específicas
• Análises — segmente relatórios por tag

Autocompletar de tags

Ao adicionar tags, o Helpdesk sugere as tags existentes no seu workspace. Isso ajuda a manter a consistência e evitar duplicatas. Pesquise em até 100 tags por vez.

Relacionado

• Visualizações — filtre tickets por tag
• Regras e gatilhos — aplique tags automaticamente com automações