Membros da equipe
A página de membros da equipe mostra todas as pessoas do seu workspace e permite gerenciar seus papéis e atribuições de grupo.
Informações do membro
Cada membro da equipe exibe:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome de exibição a partir do perfil de autenticação |
| Endereço de e-mail | |
| Avatar | Foto de perfil |
| Papel | Papel no Helpdesk: admin, agente ou visualizador |
| Grupos | Grupos de agentes aos quais pertence |
| Grupo padrão | Grupo principal para atribuição de tickets |
Papéis
| Papel | Permissões |
|---|---|
| Admin | Acesso completo — gerencia configurações, grupos, SLAs, automações, membros da equipe e todos os tickets |
| Agente | Trata tickets, cria contatos, gerencia artigos da KB, usa recursos de IA |
| Visualizador | Acesso somente leitura a tickets, contatos e relatórios |
Deve existir pelo menos um admin em cada workspace. O Helpdesk impede que você rebaixe o último admin.
Mudar o papel de um membro
- Vá até Configurações > Membros da equipe
- Clique em um membro da equipe
- Selecione o novo papel na lista suspensa
- Salve as mudanças
As mudanças de papel têm efeito imediato.
Gerenciar participação em grupos
Na página de detalhe do membro, você pode atribuí-lo a grupos:
- Selecione os grupos aos quais ele deve pertencer (até 100)
- Opcionalmente, defina um grupo padrão — é o grupo usado para round-robin e roteamento baseado em habilidades
- Salve as mudanças
O grupo padrão precisa ser um dos grupos selecionados. Remover todos os grupos também limpa o padrão.
Relacionado
- Grupos de agentes — crie e configure grupos
- Log de auditoria — rastreie mudanças de papel e participação