Log de auditoria
O log de auditoria registra cada ação significativa no seu helpdesk — quem fez o quê, quando e em qual recurso. Use-o para conformidade, resolução de problemas e responsabilização.
O que é registrado
As ações são organizadas em categorias:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Configurações | Mudanças de domínio, atualizações de contas de e-mail, edições de política de SLA, modificações em gatilhos |
| Auth | Login, logout, mudanças de papel |
| Ticket | Criação de ticket, mudanças de status, mudanças de atribuição |
| KB | Artigo publicado, categoria criada, seção atualizada |
| Contato | Contato criado, organização atualizada, contato excluído |
Campos da entrada
Cada entrada do log de auditoria contém:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Carimbo de data/hora | Quando a ação ocorreu |
| Categoria | A categoria da ação |
| Tipo de recurso | O que foi afetado (por exemplo, ticket, domínio, política de SLA) |
| ID do recurso | Identificador do recurso afetado |
| Nome do recurso | Nome legível do recurso |
| Ação | O que foi feito (por exemplo, criado, atualizado, excluído) |
| Ator | Nome e e-mail da pessoa que realizou a ação |
| Endereço IP | Endereço IP do ator |
| Detalhes | Contexto adicional sobre a mudança |
Buscar e filtrar
Filtre o log de auditoria por:
- Categoria — configurações, auth, ticket, kb, contato
- Tipo de recurso — restrinja a um tipo específico de recurso
- Ator — filtre por quem fez a mudança
- Intervalo de datas — defina datas inicial e final
- Busca — busca em texto livre nas entradas
Histórico do recurso
Visualize a trilha de auditoria completa de um recurso específico navegando até seu histórico. Ele mostra cronologicamente cada ação realizada sobre esse recurso.
Exportar
Exporte o log de auditoria como CSV para relatórios de conformidade ou análise externa. A exportação respeita seus filtros atuais.
Relacionado
- Membros da equipe — gerencie quem tem acesso