Journal d'audit

Le journal d’audit enregistre chaque action significative dans votre helpdesk — qui a fait quoi, quand, et sur quelle ressource. Utilisez-le pour la conformité, le dépannage et la responsabilisation.

Ce qui est journalisé

Les actions sont organisées en catégories :

Catégorie	Exemples
Paramètres	Modifications de domaine, mises à jour de comptes e-mail, modifications de politiques SLA, modifications de déclencheurs
Auth	Connexion, déconnexion, changements de rôle
Ticket	Création de ticket, changements de statut, changements d’affectation
KB	Article publié, catégorie créée, section mise à jour
Contact	Contact créé, organisation mise à jour, contact supprimé

Champs de l’entrée

Chaque entrée du journal d’audit contient :

Champ	Description
Horodatage	Quand l’action s’est produite
Catégorie	La catégorie de l’action
Type de ressource	Ce qui a été affecté (par exemple, ticket, domaine, politique SLA)
ID de ressource	Identifiant de la ressource affectée
Nom de ressource	Nom lisible de la ressource
Action	Ce qui a été fait (par exemple, créé, mis à jour, supprimé)
Acteur	Nom et e-mail de la personne ayant effectué l’action
Adresse IP	Adresse IP de l’acteur
Détails	Contexte supplémentaire sur le changement

Rechercher et filtrer

Filtrez le journal d’audit par :

• Catégorie — paramètres, auth, ticket, kb, contact
• Type de ressource — restreignez à un type de ressource spécifique
• Acteur — filtrez par qui a effectué le changement
• Plage de dates — définissez des dates de début et de fin
• Recherche — recherche en texte libre dans les entrées

Historique de la ressource

Consultez la piste d’audit complète pour une ressource spécifique en naviguant vers son historique. Il affiche chronologiquement chaque action effectuée sur cette ressource.

Exportation

Exportez le journal d’audit en CSV pour la production de rapports de conformité ou une analyse externe. L’export respecte vos filtres actuels.

Associé

• Membres de l’équipe — gérez qui a accès