Attributions et routage

Contrôlez la façon dont les tickets sont répartis au sein de votre équipe de support.

Attribution manuelle

Ouvrez n’importe quel ticket et sélectionnez un agent dans le menu déroulant Assigné à.

Routage en round-robin

Activez le round-robin dans Paramètres > Routage pour répartir automatiquement les nouveaux tickets de manière équilibrée entre les agents en ligne.

Routage basé sur les compétences

Marquez les agents avec des compétences (par exemple, « facturation », « technique ») et créez des règles de routage qui associent les tags des tickets aux compétences des agents.