Statuts de ticket

Chaque ticket a un statut qui reflète où il se trouve dans le flux de support.

Statuts par défaut

Statut	Description
Ouvert	Nouveau ticket en attente d’attention de l’agent
En attente	En attente d’informations complémentaires du client
Résolu	Le problème a été traité
Fermé	Le ticket est finalisé et archivé

Statuts personnalisés

Vous pouvez ajouter des statuts personnalisés dans Paramètres > Statuts de ticket pour correspondre au flux de votre équipe (par exemple, « Escaladé », « En suspens »).