Ticketstatus

Jedes Ticket hat einen Status, der widerspiegelt, wo es sich im Support-Workflow befindet.

Standardstatus

Status	Beschreibung
Offen	Neues Ticket, das auf Aufmerksamkeit des Agenten wartet
Ausstehend	Wartet auf weitere Informationen vom Kunden
Gelöst	Problem wurde behoben
Geschlossen	Ticket ist abgeschlossen und archiviert

Benutzerdefinierte Status

Sie können benutzerdefinierte Status unter Einstellungen > Ticketstatus hinzufügen, um den Workflow Ihres Teams abzubilden (z. B. „Eskaliert”, „In Wartestellung”).