Kontakte verwalten
Kontakte repräsentieren die Personen, die Tickets an Ihren Helpdesk senden. Jedes Ticket hat eine anfragende Person, und diese wird als Kontakt gespeichert.
Kontaktfelder
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Anzeigename (bis zu 128 Zeichen) |
| E-Mail-Adresse (bis zu 128 Zeichen) | |
| Organisation | Optionale Verknüpfung mit einer Organisation |
| Notizen | Freitext-Notizen zum Kontakt |
Kontakte anzeigen
Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Kontakte. Die Kontaktliste zeigt alle Kontakte in Ihrem Arbeitsbereich mit Name, E-Mail, Organisation und Ticket-Anzahl.
Verwenden Sie die Suchleiste, um Kontakte nach Name oder E-Mail zu finden. Sortieren Sie nach Name, E-Mail oder Erstellungsdatum über die Spaltenüberschriften.
Einen Kontakt erstellen
Klicken Sie auf Neuer Kontakt und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Wenn eine Organisation für die E-Mail-Domain des Kontakts existiert, können Sie ihn sofort zuordnen.
Kontakte werden auch automatisch erstellt, wenn eine neue anfragende Person ein Ticket per E-Mail oder API einreicht.
Bearbeiten und Löschen
Klicken Sie auf einen Kontakt, um seine Detailansicht zu öffnen. Von hier aus können Sie Name, E-Mail, Organisation oder Notizen aktualisieren.
Um einen Kontakt zu löschen, verwenden Sie die Aktion Löschen. Die Tickets des Kontakts werden dadurch nicht gelöscht — sie bleiben in Ihrem System.
Verwandt
- Organisationen — Kontakte nach Unternehmen gruppieren
- Tickets verwalten — Tickets anzeigen, die einem Kontakt zugeordnet sind