Tickets verwalten

Helpdesk bietet eine leistungsstarke Ticketlistenansicht mit Filterung, Sortierung und Massenaktionen.

Ticketliste

Die Hauptansicht Tickets zeigt alle Tickets mit Spalten für Betreff, Status, Priorität, zugewiesener Person und Erstellungsdatum. Verwenden Sie die Filterleiste, um nach Status, Priorität oder zugewiesener Person einzugrenzen.

Massenaktionen

Wählen Sie mehrere Tickets mit den Kontrollkästchen aus und wenden Sie Massenaktionen an:

• Zuweisen — Zugewiesene Person für alle ausgewählten Tickets festlegen
• Status ändern — Tickets in einen neuen Status verschieben
• Priorität ändern — Priorität in großen Mengen aktualisieren
• Löschen — Tickets dauerhaft entfernen

Ansichten

Speichern Sie häufig verwendete Filterkombinationen als benannte Ansichten für schnellen Zugriff. Ansichten werden teamweit geteilt.