Gestion des tickets

Helpdesk propose une vue liste de tickets puissante avec filtrage, tri et actions en masse.

Liste des tickets

La vue principale Tickets affiche tous les tickets avec des colonnes pour l’objet, le statut, la priorité, l’assigné et la date de création. Utilisez la barre de filtres pour restreindre par statut, priorité ou assigné.

Actions en masse

Sélectionnez plusieurs tickets avec les cases à cocher, puis appliquez des actions en masse :

• Assigner — définissez l’assigné pour tous les tickets sélectionnés
• Changer de statut — déplacez les tickets vers un nouveau statut
• Changer la priorité — mettez à jour la priorité en masse
• Supprimer — supprimez définitivement des tickets

Vues

Enregistrez les combinaisons de filtres couramment utilisées comme vues nommées pour un accès rapide. Les vues sont partagées entre les membres de votre équipe.