Expéditeurs bloqués
Bloquez des adresses e-mail spécifiques ou des domaines entiers pour les empêcher de créer des tickets dans votre helpdesk. Les e-mails bloqués sont silencieusement rejetés et n’atteignent jamais vos agents.
Bloquer une adresse e-mail
- Allez dans Paramètres > Expéditeurs bloqués
- Cliquez sur Bloquer l’e-mail
- Saisissez l’adresse e-mail et un motif optionnel
- Cliquez sur Enregistrer
Bloquer un domaine
Vous pouvez bloquer un domaine entier pour empêcher tous les e-mails de ce domaine :
- Cliquez sur Bloquer le domaine
- Saisissez le domaine (par exemple
domainespam.com) - Si le domaine est un fournisseur majeur (gmail.com, outlook.com, yahoo.com, etc.), Helpdesk demande une confirmation pour éviter les blocages accidentels
Vérifier l’état du blocage
Les agents peuvent vérifier si une adresse e-mail spécifique est bloquée en la recherchant dans la liste des expéditeurs bloqués. Le système vérifie à la fois les blocages individuels et les blocages au niveau du domaine.
Débloquer
Pour débloquer une adresse ou un domaine, trouvez-le dans la liste des expéditeurs bloqués et cliquez sur Supprimer. Les futurs e-mails de cet expéditeur créeront des tickets normalement.
Associé
- Comptes e-mail — configurez vos adresses e-mail de support
- Domaines — gérez vos domaines e-mail