Absichtskategorien
Absichtskategorien definieren die Arten von Kundenanfragen, die Ihr KI-Modell erkennt. Helpdesk liefert integrierte Absichten und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte zu erstellen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Wie Absichten funktionieren
Wenn ein Ticket klassifiziert wird, weist die KI eine Absicht aus Ihren aktiven Kategorien zu. Die Absicht beschreibt, was der Kunde möchte — zum Beispiel „Abrechnungsanfrage”, „Funktionsanfrage” oder „Kontokündigung”.
Absichten können in Triggern und Automatisierungen verwendet werden, um Tickets weiterzuleiten, Tags zuzuweisen oder bestimmte Workflows auszulösen.
Benutzerdefinierte Absichtskategorien
Erstellen Sie benutzerdefinierte Absichten, um Ihr Geschäftsvokabular abzubilden:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Anzeigename (bis zu 100 Zeichen) |
| Slug | Eindeutige Kennung (Kleinbuchstaben, alphanumerisch + Unterstrich, bis zu 100 Zeichen) |
| Beschreibung | Was diese Absicht darstellt (bis zu 500 Zeichen) |
| Beispiele | 3-10 Beispielphrasen, die diese Absicht repräsentieren (bis zu 500 Zeichen je) |
Beispiele sind entscheidend — sie lehren das KI-Modell, wie diese Absicht aussieht. Liefern Sie vielfältige, realistische Beispiele, die die Bandbreite der Ausdrucksweisen abdecken, mit denen Kunden diese Absicht formulieren könnten.
Starter-Pakete
Helpdesk bietet vorgefertigte Starter-Pakete mit gängigen Absichtskategorien für verschiedene Branchen. Wenden Sie ein Starter-Paket an, um Ihre Absichts-Taxonomie schnell aufzubauen.
Um ein Starter-Paket anzuwenden:
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Absichtskategorien
- Klicken Sie auf Starter-Pakete
- Wählen Sie ein Paket und klicken Sie auf Anwenden
- Überspringen Sie optional Duplikate, wenn Sie bereits ähnliche Absichten haben
Absichten verwalten
- Neu anordnen — Ziehen Sie Absichten, um ihre Anzeigereihenfolge zu ändern
- Aktivieren/Deaktivieren — Inaktive Absichten werden von der Klassifikation ausgeschlossen, aber für die Historie beibehalten
- Abhängigkeiten prüfen — Überprüfen Sie vor dem Löschen, ob Trigger oder Automatisierungen die Absicht referenzieren
Verwandt
- KI-Ticket-Klassifikation — Überblick über die KI-Klassifikation
- Agentenkorrekturen — KI-Absichtsvorhersagen korrigieren