マクロ
マクロは、エージェントがワンクリックでチケットに適用できる保存されたアクションセットです。
マクロができること
マクロは、次の任意の組み合わせを実行できます:
- チケットステータスの変更
- 優先度の設定
- エージェントまたはチームへの割り当て
- 事前定義された返信の追加
- タグの追加
マクロを作成する
- 設定 > 自動化 > マクロ に移動します。
- 新規マクロ をクリックします。
- わかりやすい名前を付けます(例:「クローズして顧客に感謝する」)。
- アクションを順番に追加します。
- 保存します。
マクロの使用
チケットを開き、ツールバーの マクロ ボタンをクリックして、適用するマクロを選択します。すべてのアクションが順番に実行されます。