Correcciones del agente
Cuando la clasificación por IA se equivoca, los agentes pueden corregir la predicción directamente en el ticket. Las correcciones proporcionan retroalimentación que ayuda a rastrear la precisión de la IA y permite anular valores incorrectos.
Campos corregibles
Actualmente los agentes pueden corregir dos campos de clasificación:
| Campo | Qué puedes corregir |
|---|---|
| Intención | Cambiar a cualquier categoría de intención activa, integrada o personalizada |
| Idioma | Cambiar a cualquier código de idioma soportado |
Hacer una corrección
- Abre un ticket y localiza la sección de clasificación por IA
- Haz clic en el campo que quieres corregir (intención o idioma)
- Selecciona el valor correcto en el menú desplegable
- La corrección se guarda de inmediato
El ticket muestra tanto el valor original de la IA como el valor corregido, por lo que se conserva el historial completo.
Revertir una corrección
Para revertir una corrección a la predicción original de la IA:
- Haz clic en el campo corregido
- Selecciona el valor original de la IA
- La corrección se elimina y se restaura el valor de la IA
También puedes eliminar explícitamente una corrección desde la lista de correcciones del ticket.
Cómo se rastrean las correcciones
Cada corrección registra:
- La predicción original de la IA
- El valor corregido
- Quién hizo la corrección
- Cuándo se realizó
Las correcciones se registran en el feed de actividad del ticket como eventos classification_corrected y classification_restored.
Relacionado
- Clasificación de tickets con IA — cómo funciona la clasificación
- Categorías de intención — gestiona las intenciones que los agentes pueden seleccionar