Vistas
Las vistas son configuraciones guardadas de filtros y columnas que te dan acceso rápido a segmentos concretos de tu cola de tickets. Úsalas para organizar el trabajo por equipo, prioridad, estado de SLA o cualquier combinación de criterios.
Ajustes de la vista
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre de la vista (hasta 128 caracteres) |
| Descripción | Descripción opcional (hasta 512 caracteres) |
| Alcance | personal (solo tú) o espacio de trabajo (compartida con todos los agentes) |
| Filtros | Condiciones que determinan qué tickets aparecen |
| Columnas | Qué campos del ticket se muestran |
Condiciones de filtro
Las vistas admiten filtrado por:
- Estado, categoría de estado, prioridad, tipo
- Asignado, grupo
- Etiquetas (contiene alguna, no contiene ninguna)
- Sentimiento, estado de SLA
- Rangos de fecha (actualizado después/antes)
- Campos personalizados
- Dirección del ticket (entrante/saliente)
Las condiciones pueden combinarse con lógica todas (AND) o alguna (OR).
Columnas disponibles
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Estado | Estado actual del ticket |
| Asunto | Línea de asunto del ticket |
| Solicitante | Nombre o correo del solicitante |
| Asignado | Agente asignado |
| Prioridad | Prioridad del ticket |
| Tipo | Tipo de ticket |
| Creado | Fecha de creación |
| Última actualización | Fecha de última modificación |
| Etiquetas | Etiquetas aplicadas |
| SLA | Estado de SLA |
| Grupo | Grupo asignado |
| Sentimiento | Sentimiento detectado por IA |
| Campos personalizados | Cualquier campo personalizado (vía customField:*) |
Crear una vista
- Ve a Vistas en la barra lateral
- Haz clic en Nueva vista
- Introduce un nombre y elige un alcance (personal o espacio de trabajo)
- Define tus condiciones de filtro
- Selecciona qué columnas mostrar
- Guarda
Ordenación y paginación
Al ver los tickets a través de una vista, puedes ordenar por:
- Fecha de creación, fecha de última actualización
- Prioridad, estado
- Próxima fecha de vencimiento de SLA
- Sentimiento
Se pueden aplicar filtros adicionales sobre los filtros base de la vista sin modificar la vista guardada.
Reordenar vistas
Arrastra las vistas en la barra lateral para cambiar su orden de visualización. El orden se guarda por espacio de trabajo para las vistas compartidas y por usuario para las personales.
Vistas del sistema
Helpdesk incluye vistas del sistema integradas para tickets Suspendidos y Eliminados. No se pueden eliminar, pero su configuración de columnas puede personalizarse.
Relacionado
- Gestión de tickets — lista de tickets y acciones masivas
- Etiquetas — usa etiquetas en filtros de vistas