走进 Playbook
与你一样卖力的知识
Playbook 是你的流程、政策和操作指南的归处——撰写一次、有意识地发布，供你的团队成员阅读、以培训检验、并被你的 AI 使用。
以主题和步骤撰写，而非大段文字
在为流程打造的编辑器中撰写每一份 Playbook：左侧是主题与步骤的大纲，右侧是专注的写作画布——从零开始时，还有 AI 帮你起草大纲。
- 主题与步骤让每个流程都一目了然
- Smart Outline 起草结构，行内 AI 建议下一行内容
- 内置逐主题的状态、时间估算与协作者
有意识地发布，绝不丢失历史
每份 Playbook 都有真实的发布状态。在你发布之前——立即发布或按计划发布——编辑始终保持私密，而每个已发布的版本都会被保留，因此你随时都能查看变更并回滚。
- 已发布、已排期或未发布——一目了然
- 未发布的变更会被标记，直到你发布或放弃
- 随时保存、比较和恢复版本
分配它、以它培训、验证它
Playbook 不只是拿来阅读——它们会被分配。把流程指派给个人或整个小组，用测验检验理解程度，并在需要确认的地方收集签名。
- 指派给个人或小组，每个人都会收到一份待办清单
- 测验检验理解程度，签名记录确认
- 按个人和小组追踪完成率与得分
你的 AI 据以作答的知识
已发布的 Playbook 是 Airclou Helpdesk 的 AI 背后的事实依据。当一份草稿引用 "Refund handling (v1.3)" 时，那就是一份 Playbook——因此改进你的文档，就能改进每一条回答。
- 已发布的 Playbook 成为可供 AI 草稿检索的知识
- 草稿会标注它们所依据的具体 Playbook 与版本
- 未发布的变更绝不会被用于回答客户
能力
你的团队知识所需的一切
版本与排期
每份 Playbook 都有完整的版本历史。立即发布、排期稍后发布、比较版本，并安全回滚。
成员与小组
把 Playbook 指派给个人或整个小组，配有完成情况追踪、截止日期和逐小组的分析。
团队为何转投
始终真实可靠的文档
大多数 wiki 从写下的那天起就开始腐化。Playbook 围绕三项承诺打造，让知识始终值得信赖。
生来就最新
版本管理和明确的发布状态是内建的——你的团队找到的 playbook 就是已发布的那一个，它的历史记录展示了它是如何走到今天的。
不仅是发布，更经过验证
playbook 会作为培训指派给成员和群组，并在关键处配以测验和签名——于是你能确知流程被阅读、理解并确认过。
也会被你的 AI 读取
同样这些已发布的 playbook 会作为 Airclou Helpdesk 的 AI 智能体回复的依据，并引用回确切的版本。更好的文档直接意味着更好的回答。
定价
简单、可预期的定价
Playbook 按成员、按月计费——每个套餐都从 14 天免费试用开始，无需信用卡。
问题
常见问题
Playbook 与 wiki 有何不同？
Playbook 专为运营知识而生：SOP 以结构化的主题和步骤编写，每个 playbook 都带有明确发布状态的版本管理，而带测验和签名的指派任务能证明大家确实读过。wiki 只是存放页面；Playbook 让流程始终保持最新且值得信赖。
我可以导入现有的文档吗？
可以。导入现有文档——PDF、Word、Excel 或纯文本——Playbook 会把它们变成可编辑的 playbook，你可以边用边把它们重新整理成主题和步骤。无需一次性大迁移。
谁能查看和编辑哪些内容？
每个 playbook 都有一位所有者和受邀协作者；工作区管理员负责管理成员和群组。发布决定读者能看到什么——编辑在发布前保持私密，读者始终只看到已发布的版本。
Playbook 如何与 Airclou Helpdesk 协同工作？
已发布的 playbook 会成为支撑 Helpdesk 的 AI 智能体草拟回复的依据知识。每份草稿都会标注它所使用的确切 playbook 及版本，因此改进一个 playbook 就能改进未来的每一个回答。
playbook 的旧版本会怎么样？
什么都不会丢失。每个版本都保留在 playbook 的历史中——你可以对比、查看谁改了什么，并回滚。只有当前已发布的版本才会展示给读者并被 AI 使用。