每天服务数千名客户的支持团队都在信赖使用
旧的方式
工单系统生来是为了追踪工作——而非完成工作
传统 Helpdesk 只把队列整理好便到此为止。每一次回复、每一次查询、每一次退款，最终仍要落到人身上。
只增不减的队列
工单量随客户数增长，人手却跟不上。团队疲于分流积压，而无暇顾及眼前的客户。
事后拼装上去的 AI
把聊天机器人硬钉在 2010 年的工单内核上，它只能建议文字——却无法查订单、办退款，也无法遵守你的策略。
背景信息四处散落
账单在一个标签页，文档在另一个，客户历史又在第三个。团队成员花在收集上的时间，比回答还多。
Airclou 的方式
AI 原生，意味着工作自然流转
每一次对话都流经同一条智能流水线——被理解、被回答、被执行——重要之处由你的团队来批准。
消息抵达
邮件、聊天或门户——同一个收件箱。
被理解
意图、情绪与账户背景一并厘清。
起草
一份依据你的知识库与真实数据生成的回复。
设卡
退款与账户变更须等待人工批准。
护栏解决
已发送、已执行、已记录——附带完整的审计轨迹。
有据可依，从不猜测
草稿会标注其所依据的文章和账户数据。如果答案不在你的知识里，AI 会如实说明并转交。
不止建议，还会行动
AI 能查发票、办退款、更新订阅——都是通过你已接入的系统执行的真实工作。
掌控权在你的团队手中
任何不可逆的操作都会经过你所配置的审批关卡。自主程度是一个可调的旋钮，而非一次盲目的信任跳跃。
走进产品内部
Airclou 收件箱的一天
每个渠道，同一个清爽队列
邮件、在线聊天和你的客户门户都汇入同一个收件箱——在任何人经手之前，就已完成分流、排序与分派。
- 基于意图自动分流到对的团队
- SLA 计时器在超时之前就发出违约预警
- 完整的客户背景——套餐、发票、历史——尽在侧边栏
在你打开工单之前，回复就已起草好
当团队成员点开一段对话时，草稿已在等候——它依据你的知识库和客户的真实账户数据写就，并附带来源。
- 依据你的文章、SOP 和实时账单数据
- 一键批准，或就地编辑
- 低置信度的草稿会被标记，绝不自动发送
看得懂的自动化
分流规则、SLA 策略和工作流都以浅显的条件写成——可见、有版本、可测试。没有黑箱替你做决定。
- 触发、条件、动作——像句子一样自由组合
- 工作时间、升级阶梯、轮流分派
- 每一个自动化动作都会写入审计日志
能力
现代支持团队运转所需的一切
全渠道收件箱
邮件、在线聊天和门户汇于同一个队列。支持自定义域名、共享视图、冲突检测和私密备注。
SLA 与工作时间
按套餐设定响应目标，配以主动的违约预警、升级阶梯和识别时区的排班。
知识库
公开的帮助中心与内部 SOP 同处一地——正是这些知识为每一个 AI 回答提供依据。
在线聊天挂件
为你的网站打造的快速、契合品牌的挂件——AI 即时作答，需要时立刻转交给人工。
报表
解决时长、拦截率、CSAT 和团队负载——持续度量，而非每月导出。
已接入的系统
Stripe、你的产品数据库和自定义 API——让回答契合实际，让操作真正执行。
AI，融入工作流之中
一个赢得自主权的 AI 智能体
Airclou 的 AI 在与你的团队相同的护栏内工作：依据你的知识、对照真实数据核验，并对任何不可逆的操作设卡。
给出答案，附带凭据
每份草稿都会标注其来源——文章、SOP、账单记录。你的团队一眼即可核实，无需重新查证。
真实操作，安全执行
退款、套餐变更、发票查询——都通过你已接入的系统执行，内建幂等，因此重试绝不会重复扣款。
在关键处才需批准
由你决定 AI 可以独立做什么、什么需要等待人工。按金额、操作或客户分层设定自动审批范围——自主程度像旋钮一样可调。
像同事一样升级处理
AI 没有把握时会如实说明——总结它发现了什么、尝试了什么、还需要什么——然后把这段对话交给人工。
Airclou 平台
一套互联套件的起点
一个账户、一套设计语言，以及工作区、权限与 AI 共享的同一根基。Helpdesk 与 Playbook 今日即已上线；整套件将围绕它们生长。
表单
构建表单与信息采集流程，把结构化数据直接送入你的工作流。
工作流自动化
跨应用编排多步流程，配以同样的审批关卡。
CRM
每个 Airclou 应用都可读取——并写回——的客户记录。