对比
Airclou Helpdesk 对比 Gorgias
Gorgias 是电商领域的 Helpdesk，按工单计价，与 Shopify 深度耦合。Airclou 是按客服计费的懂订单支持——以 Stripe 和你自己的 API 为依据，每笔退款都停在审批关卡前。
14 天免费试用 · 无需信用卡
诚实的结论
按客服还是按工单——选择你的账单跟着什么走
两款产品都懂店铺的队列。它们的分歧在于你该为什么付费——人，还是工单量——以及 AI 可以在多大程度上不受监督地行动。
账单跟着团队走，不跟工单量走
Gorgias 按工单计费，忙碌月份收超量费，AI 每解决一单再加 $0.90–$1.00——成功本身装着计费表。Airclou 按客服计费：大促周末和平静的一周花的一样多。
懂订单，但不锁平台
Gorgias 原生读取 Shopify。Airclou 以 Stripe 和你自己的 API 为依据——店铺、订阅系统、仓库——并让每笔退款停在审批关卡前，把已核实的订单摆在你面前。
Gorgias 领先之处
同类中最深的 Shopify 集成、Instagram / Facebook / TikTok Shop 渠道、短信与语音附加项，以及为商家打造的营收归因。一个生活在社交私信里的纯 Shopify 品牌，老实说——应该选 Gorgias。
并排对比
逐项功能对比
| 功能 | Airclou Helpdesk | Gorgias |
|---|---|---|
| Helpdesk 核心 | ||
| 邮件、在线聊天与帮助中心，同一个收件箱 | 已包含 | 已包含 |
| 定价模型 | 按客服计——工单量不影响账单 | 按工单计，超量另收费 |
| 语音 / 电话渠道 | — | 附加项 |
| Instagram、Facebook 与 TikTok 渠道 | — | 已包含 |
| 电商集成 | Stripe + 你自己的 API——任何技术栈 | Shopify、BigCommerce、Magento |
| AI | ||
| AI 起草的回复，依据你的知识库 | 每个付费套餐 | AI Agent，按每次解决计费 |
| 草稿标注来源（文章、账户数据） | 已包含 | — |
| AI 执行真实操作（退款、订单操作） | Growth 套餐及以上 | Shopify 订单操作 |
| 对 AI 操作的人工审批关卡 | 已包含 | — |
| 每个 AI 操作的完整审计记录，含批准人 | 已包含 | — |
| 定价 | ||
| 起步价 | $19 每位客服 / 月 | $10 / 月，含 50 张工单 |
| AI 定价 | 已包含在套餐内 | 每次 AI 解决 $0.90–$1.00，工单费另计 |
| 忙碌的月份要花 | 一样多 | 更多——每张超量工单 $0.32–$0.40 |
| 免费套餐 | 1 位客服，无 AI | — |
| 免费试用 | 14 天，无需信用卡 | 已包含 |
Gorgias 的功能与定价来自撰写时其公开页面，可能会有变化——请前往 gorgias.com 查看最新详情。
差异，眼见为实
有关卡的退款，在一张真实工单上是什么样子
有据可查的草稿
在人工打开工单之前，回复就已等候在那里——依据你的知识库和客户的真实订单数据写成，并附上来源。一眼即可核实，无需重新查证。
- 依据你的文章、政策和实时订单数据
- 一键发送，或就地编辑
- 低置信度的草稿会被标记，绝不自动发送
等待你审批的退款
AI 能够核实重复扣款并准备好退款——但任何不可逆的操作都会停在你配置的关卡前。你的团队始终掌控资金；AI 只负责跑腿的活。
- 按操作、金额或客户分群划分的审批范围
- 幂等执行——重试绝不会重复退款
- 每个操作都会记录由谁批准以及原因
迁移
店铺团队在权衡两者时常问的问题
按工单计费和按客服计费，到底哪个更便宜？
这取决于你的工单量，而这正是关键：用 Gorgias，你要预测工单数、盯着超量费（每张 $0.32–$0.40），且 AI 每解决一单还要再付 $0.90–$1.00——因为一次 AI 解决会同时按一张工单和一次解决计费。用 Airclou，你只需数一数团队里有几个人，乘一下即可。大促周末或物流延误不会改变这个数字。
Gorgias 是为 Shopify 而生的，我们就在用 Shopify——为什么还要看别家？
如果你的整个世界就是 Shopify 加社交私信，Gorgias 名副其实——这是实话。当账单随着业务成功而上涨、当店铺旁边还跑着自定义系统（订阅、仓库 API、应用后端）、或当团队希望 AI 操作经过明确的审批关卡并留有审计记录而不是靠自动化规则时，大家才会来看 Airclou。
Airclou 真能执行退款和订单操作吗？
能——通过 Stripe 和你自己的 API。AI 对照实时记录核实扣款或订单，准备好操作，然后停在你配置的审批关卡前。批准后的操作幂等执行，并连同批准人一起记入审计记录。
我们在 Instagram 私信里回复客户，Airclou 覆盖这个渠道吗？
目前不覆盖——Airclou 支持邮件、在线聊天和你的客户门户。社交电商渠道（Instagram、Facebook、TikTok Shop）是 Gorgias 的真正强项。如果你现在的队列大多在私信里，那么在我们推出这些渠道之前，Gorgias 是更稳妥的选择。
试用期间，可以让 Airclou 与 Gorgias 并行运行吗？
可以，而且我们建议这样做。把你的一部分客服邮件转发到 Airclou，以你可控的只读权限接入 Stripe，用两周时间将草稿与你的真实队列作对比——无需切换，也不会给你当前的设置带来风险。
我们会被合同锁定吗？
不会。Airclou 按每位客服每月计费，你可以随时取消。年付是为了享受折扣，而非用来锁定你——无论哪种方式，你的数据都可导出。