Helpdesk
面向支持团队的按客服计费套餐
了解你的帮助内容的 AI。
USD
每位客服 / 月
Free 中的一切，另加：
- AI 回复草稿与副驾驶，合理使用范围内无限
- 工单摘要、分类与翻译
- 用你自己的域名发送回复
- 无限品牌、邮箱与工单历史
- API 访问
同样了解你的系统的 AI。
USD
每位客服 / 月
Starter 中的一切，另加：
- AI 智能体处理工单；除非你另行设定，操作都会等待你的审批
- 通过连接器查询账户、账单与订单
- 每位客服每月 1,000 AI 点数，全团队共享
还没有预算？每次试用结束后都会转入免费套餐——最多 3 位客服、1 个品牌、90 天工单历史、1 GB 存储空间，包含除 AI、API 和用自己的域名发送之外的全部功能。
适合需要满足采购、合规与规模保障的公司。
Pro 中的一切，另加：
- SAML SSO 与审计日志导出
- 连接到你自有 API 的连接器
- 安全审查、DPA 与合约 SLA
- 专属上线引导与指定支持人员
套餐对比
逐项对比每个 Helpdesk 套餐
| 功能 | Free | Starter | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| 收件箱 | ||||
| 客服 | 3 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 邮件、在线聊天与帮助中心 | 包含 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 工单历史 | 最近 90 天 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 品牌 | 1 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 邮箱地址 | 2 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 用自己的域名发送 | — | 包含 | 包含 | 包含 |
| 存储空间 | 1 GB | 不限量（合理使用） | 不限量（合理使用） | 不限量（合理使用） |
| SLA、营业时间、报表与 CSAT | 包含 | 包含 | 包含 | 包含 |
| AI | ||||
| 在聊天中提供知识库答案（搜索，而非 AI） | 包含 | 包含 | 包含 | 包含 |
| AI 回复草稿与副驾驶 | — | 无限，合理使用范围内 | 无限，合理使用范围内 | 无限，合理使用范围内 |
| 摘要、分类与翻译 | — | 包含 | 包含 | 包含 |
| 可查询账户、账单与订单的 AI 智能体 | — | — | 1,000 点数 / 客服 / 月 | 定制 |
| 连接到你自有 API 的连接器 | — | — | — | 包含 |
| 管理与安全 | ||||
| API 访问 | — | 包含 | 包含 | 包含 |
| 审计日志导出 | — | — | — | 包含 |
| SAML SSO | — | — | — | 包含 |
| 安全审查、DPA 与合约 SLA | — | — | — | 包含 |
| 专属上线引导与指定支持人员 | — | — | — | 包含 |
Playbook
为团队知识免费提供
SOP、版本管理、培训，以及为你的 AI 提供依据的知识——目前对最多 10 人、25 个 playbook 免费，包含全部功能。付费套餐将在之后推出并单独定价。
问题
常见问题
Free 套餐会永久免费吗？
Free 套餐目前免费，我们也打算保留一个慷慨的免费等级。我们不承诺它永久免费——若未来有所变动，现有工作区会提前收到通知，并获得一条清晰的路径：转入付费套餐或导出自己的数据。
免费试用是怎么运作的？
每个新账户都从 14 天的 Helpdesk Pro 开始，包含 AI，无需信用卡。试用结束后你会转入 Free 套餐。只要每年至少有人登录一次，你创建的一切都会保留。AI 会暂停，最后一条消息超过 90 天的工单仍会列出，但只有在付费套餐中才能再次打开。随时升级即可恢复两者。API 访问在你使用付费套餐后开放。
什么是 AI 点数？
点数用于衡量 Pro 套餐中 AI 智能体的工作量。AI 智能体处理一个工单消耗 10 点，因此 1,000 点约等于 100 个工单。每位 Pro 客服每月为全团队共享的点数池增加 1,000 点。点数用完后，AI 智能体暂停至下个月，AI 草稿功能照常可用。草稿、摘要与翻译从不消耗点数。
“无限，合理使用范围内”是什么意思？
团队日常工作需要多少草稿就用多少。每个组织都有一个每日 AI 安全上限，远高于繁忙团队的用量，实际上只有失控的脚本或程序错误才会触及。一旦触及，AI 草稿及其他 AI 辅助功能将暂停至 UTC 午夜，AI 智能体与帮助台其他功能照常运行。如果你的用量接近上限，请联系我们，我们会为你调高。
AI 真的能自行发起退款吗？
只有在你允许时才可以。默认情况下，AI 智能体提出退款建议，由你团队中的一位成员审批后才会执行，所有涉及资金或不可逆的操作都是如此。你可以选择哪些操作（如有）无需审批即可执行。
Playbook 的价格是多少？
Playbook 目前免费，最多 10 人、25 个 playbook，包含全部功能。付费套餐将在之后推出并单独定价，因此 Helpdesk 套餐不会让你为 Playbook 付费，反之亦然。
Playbook 是否包含为 Helpdesk 提供 AI 依据的能力？
如果你同时使用两款产品，已发布的 playbook 会自动成为 Helpdesk AI 回答背后的知识——无需额外付费，也无需任何配置。Playbook 本身也是一款完整的产品：SOP、版本管理、培训与确认都可在没有 Helpdesk 的情况下使用。
我之后可以更换套餐吗？
可以——升级立即生效，降级在计费周期结束时生效。你的数据、自动化与历史记录都会原样保留。
你们提供年度计费吗？
是的。每个套餐都提供折扣价的年度计费，你可以在计费设置中在按月与按年之间切换。
Enterprise 套餐包含哪些内容？
Pro 中的一切，再加上大型组织采购软件所需的能力：SAML SSO、审计日志导出、连接到你自有系统的连接器、安全审查与 DPA、合约 SLA、发票计费，以及带指定支持人员的专属上线引导。与我们聊聊，我们会一起厘定范围。