Helpdesk
面向支持团队的按客服计费套餐
适合从共享收件箱迁移出来的小团队。
USD
每位客服 / 月
开始提供支持，包含：
- 最多 3 位客服
- 邮件 + 在线聊天收件箱
- 知识库与帮助中心
- AI 草稿，每月 200 份
适合准备让 AI 承担日常工作的支持团队。
USD
每位客服 / 月
Professional 中的一切，另加：
- 无限客服
- 无限 AI 草稿与自动解决
- 带审批关卡、受护栏约束的 AI 操作
- SLA、营业时间与升级
- 报表与 CSAT
适合有安全、规模与审计要求的组织。
USD
每位客服 / 月
Growth 中的一切，另加：
- 自定义 AI 操作范围
- 完整审计日志导出
- 邮件与帮助中心的自定义域名
- 优先支持
还没有预算？这里有一个免费套餐——1 位客服、无 AI 功能，在我们的早期访问阶段内免费。
适合需要满足采购、合规与规模保障的公司——无论只用其中一款产品，还是两款兼用。
各产品顶级套餐中的一切，另加：
- SAML SSO
- 无限品牌与自定义连接器
- 安全审查、DPA 与合约 SLA
- 专属上线引导与指定支持人员
套餐对比
逐项对比每个 Helpdesk 套餐
| 功能 | Professional | Growth | Business | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| 收件箱 | ||||
| 客服 | 3 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 邮件、在线聊天与门户 | 包含 | 包含 | 包含 | 包含 |
| 自定义邮件域名 | — | 包含 | 包含 | 包含 |
| AI | ||||
| AI 起草的回复 | 200 / 月 | 无限 | 无限 | 无限 |
| 自动解决 | — | 包含 | 包含 | 包含 |
| 受护栏约束的操作（退款、套餐变更） | — | 包含 | 包含 | 包含 |
| 自定义审批范围 | — | — | 包含 | 包含 |
| 自定义连接器（你自己的 API） | — | — | — | 包含 |
| 运营 | ||||
| SLA 与营业时间 | — | 包含 | 包含 | 包含 |
| 报表与 CSAT | — | 包含 | 包含 | 包含 |
| 审计日志导出 | — | — | 包含 | 包含 |
| Enterprise | ||||
| SAML SSO | — | — | — | 包含 |
| 无限品牌 | — | — | — | 包含 |
| 安全审查、DPA 与合约 SLA | — | — | — | 包含 |
| 专属上线引导与指定支持人员 | — | — | — | 包含 |
Playbook
面向团队知识的按成员计费套餐
SOP、版本管理、培训，以及为你的 AI 提供依据的知识——按使用它的人计费，而不仅仅是按编写它的人计费。
适合编写首批 SOP 的团队。
USD
每位成员 / 月
开始记录文档，包含：
- 无限 playbook 与主题
- 带 Smart Outline 的结构化编辑器
- 发布并保留完整版本历史
- 带待办跟踪的任务分派
适合进行培训、认证并留存证明的团队。
USD
每位成员 / 月
Starter 中的一切，另加：
- 测验与签名
- 分组及各组分析
- 定时发布
- 为 Airclou Helpdesk 的 AI 回答提供依据
独自写作？这里有一个免费套餐——1 位成员、核心创作功能，在我们的早期访问阶段内免费。
问题
常见问题
Free 套餐会永久免费吗？
Free 套餐目前免费——在 Airclou 处于早期访问阶段期间，我们也打算保留一个慷慨的免费等级。我们不承诺它永久免费——若未来有所变动，现有工作区会提前收到通知，并获得一条清晰的路径：转入付费套餐或导出自己的数据。
免费试用是怎么运作的？
每个付费套餐都以 14 天免费试用开始，可完整使用该套餐的功能。无需信用卡，你可以在试用期内随时取消，不会被扣费。
什么算作一份 AI 草稿？
AI 草稿是助手为某段对话准备的回复，依据你的知识库与账户数据生成。对同一份回复的编辑与重新生成不会重复计数。
AI 真的能自行发起退款吗？
只能在你配置的范围之内。默认情况下，每一项涉及资金或不可逆的操作都会等待人工审批；你可以按操作、按金额决定 AI 能够独立执行哪些事项。
Helpdesk 与 Playbook 是分开计费的吗？
是的。它们共用一个 Airclou 账户与工作区，但每款产品都有各自的订阅——你可以单独使用其一，或两者并用。Helpdesk 按每位客服计费；Playbook 按每位成员计费。
Playbook 是否包含为 Helpdesk 提供 AI 依据的能力？
如果你同时使用两款产品，已发布的 playbook 会自动成为 Helpdesk AI 回答背后的知识——无需额外付费，也无需任何配置。Playbook 本身也是一款完整的产品：SOP、版本管理、培训与确认都可在没有 Helpdesk 的情况下使用。
我之后可以更换套餐吗？
可以——升级立即生效，降级在计费周期结束时生效。你的数据、自动化与历史记录都会原样保留。
你们提供年度计费吗？
是的。每个套餐都提供折扣价的年度计费，你可以在计费设置中在按月与按年之间切换。
Enterprise 套餐包含哪些内容？
Business 中的一切，再加上大型组织采购软件所需的能力：SAML SSO、无限品牌、连接到你自有系统的自定义连接器、安全审查与 DPA、合约 SLA、发票计费，以及带指定支持人员的专属上线引导。与我们聊聊，我们会一起厘定范围。