走进 Helpdesk
完整的支持闭环，尽在一处从容之地
从消息抵达到问题解决，Helpdesk 让工作持续流转——并让你的团队始终掌控真正要紧的事。
每个渠道都汇入同一条已分流的队列
邮件、在线聊天与你的客户门户都汇入同一个收件箱。每段对话在有人打开之前，就已按意图分类并分流到正确的分组。
- 按意图分流到各分组，并以轮询方式分派
- 共享视图、冲突检测与私密备注
- 客户背景——套餐、发票、历史——尽在侧边栏
有据可依的草稿，设卡把关的动作
回复依据你的知识库和客户真实的账户数据生成，并附上来源。任何不可逆的操作——退款、套餐变更——都会停在审批关卡，直到有人放行。
- 每份草稿都标注其所依据的文章与记录
- 按动作和金额设定的自动审批范围——边界由你划定
- 低置信度的草稿会被标记，绝不自动发送
自主程度是一个旋钮，而非一次跳跃
精确决定 AI 智能体可以独立完成哪些事——按动作、按金额、按品牌。范围之内的一切都会自动执行并记录在案；范围之外的一切都会停下来等待人工处理。
- 选择哪些类型的回复可以自动发送，从澄清提问到作出承诺
- 为每种动作设定金额上限——范围之内的退款直接完成
- 涉及真实资金的写操作需要明确的 live-key 确认
看得懂的 SLA 与自动化
响应目标、工作时间与升级阶梯都写成大白话条件——可见、可版本化、可测试。计时器会在违约之前预警，而不是之后。
- 按套餐设定的 SLA 目标，并提供主动的违约预警
- 触发、条件、动作——规则像句子一样可组合
- 每一步自动化操作都会记入审计日志
在你上线之前就已作答的在线聊天
在你的网站上放置一段脚本标签，访客即可从你的帮助中心获得即时答案——一旦他们提出，便干净利落地转交给人工。
- 推荐文章当场解决常见问题
- “转人工”会连同完整对话记录一起转交至已分流的队列
- 内置聊天前身份采集、文件上传、离线留言与 CSAT
功能
支持团队赖以运转的其他一切
在线聊天挂件
为你的网站打造的快速、契合品牌的挂件——AI 智能体即时作答，并在应当转交时立即交给人工。
自定义邮件域名
用你自己的地址收发邮件，DKIM 与 SPF 均已处理妥当——回复来自你，而非我们。
知识库
公开的帮助中心与内部 SOP 集于一处——正是这份知识为每一条 AI 答案提供依据。
报表与 CSAT
解决时长、拦截率、满意度得分与团队负载——持续度量，而非每月导出。
审计日志
每一个动作——无论人工还是 AI——都记录下谁、做了什么、以及为何。没有任何操作是无据可查的。
视图与队列
带保存筛选条件的共享视图与个人视图，以及在各分组间自动均衡负载的队列。
多品牌
在一个工作区中运营每一条产品线——每个品牌都有自己的邮件域名、帮助中心与 AI 护栏。
AI 智能体凭证
每次 AI 智能体运行都会展示它的步骤、它核实过的来源，以及谁批准了写操作——凭证就在工单上，而不只是日志里的一条条目。
互联系统
AI 智能体不只是撰写回复——它还通过自定义连接器经由 Stripe 和你自己的 API 采取行动，同样在这些范围与凭证之内。
团队为何选择切换
为让队列更安静、而非更嘈杂而打造
Helpdesk 围绕三项承诺来设计——正是这三项塑造了我们发布的每一个 AI 功能。
有据可依，绝不猜测
草稿会标注其所依据的文章和账户数据。如果知识中没有答案，AI 智能体会如实说明，并转交给人工。
直接执行，而非仅给建议
AI 智能体能查询发票、处理退款、更新订阅——都是实打实的工作，通过你连接的系统执行，并完整记录在案。
钥匙始终在你的团队手中
任何不可逆的操作都要经过你配置的审批关卡。自主程度是一个随信任增长而调节的旋钮，而非一次盲目的信任跳跃。
定价
简单的按客服定价
每个套餐都包含 AI 原生收件箱，并附带 14 天免费试用——无需信用卡。
问题
常见问题
我可以接入我现有的客服邮箱吗？
可以。把任意邮箱接入为客服渠道——收到的邮件会自动变成一段对话，回复则通过你自己配置了 DKIM 和 SPF 的域名发出。
AI 如何避免凭空捏造？
每份草稿都依据你的知识库和客户真实的账户数据生成，并把来源附在草稿上。当知识中没有答案时，AI 智能体会如实说明，并把对话交给人工，而不是猜测。
AI 真的能自行发起退款吗？
只能在你配置的范围内。默认情况下，每一项涉及资金或不可逆的操作都需等待人工审批；你可以按操作、按金额逐一决定 AI 智能体可以独立执行哪些。
Helpdesk 支持哪些渠道？
邮件、用于你网站的在线聊天挂件，以及客户门户——它们全都汇入同一个经过分流的收件箱，共享相同的 SLA、自动化和 AI 草稿生成。
我们能从其他 Helpdesk 迁移过来吗？
你可以把现有的帮助文章导入知识库，并接入你当前的客服邮箱，让对话从第一天起就流入 Airclou。历史工单导入可按需提供。
我们的数据会被用于训练 AI 模型吗？
不会。你的对话和知识始终限定在你的工作空间内，仅用于回答你自己的客户。每一次 AI 操作都会记录在审计日志中。