Hi — we’ve been charged twice for the Pro plan this month. Invoice INV-2493 shows one $49.00 line, but our card statement has two $49.00 charges from you on Jul 8. Can you refund the extra one?
Helpdesk · iOS 伴侣应用
你的支持队列，距离决定只差一键
AI 智能体起草回复、搜集证据，并把决定暂存待办。iPhone App 把这份提案放进你的口袋——读一读，点一下“批准并发送”，搞定。零打字。
Coming soon on the App Store 了解 Helpdesk
开发中，iPhone 优先。用你现有的 Airclou 账户登录——无需单独套餐。
理念
批准，而非打字
在手机上，阅读的成本很低，打字的成本很高。桌面端是你的团队书写的地方，iPhone 则是他们做决定的地方。
工作的单元是一个决定
每份提案抵达时都已完整就绪——起草好的回复、它的来源、判断依据。剩下的只需一根拇指：好、编辑，或否。
是决定，而非信息洪流
打开 App，落地页是“待审批”，而不是工作区里的每一张工单。在通勤的列车上清空队列，一整天就都在你掌握之中。
护栏一路随行
与桌面端相同的审批范围、关卡与审计轨迹。在手机上批准，与在办公桌前批准所受的管控完全一致。
在 App 中
围绕待处理的决定而构建
按可决程度排序的工单列表
有提案等待处理的工单会置顶，每一张都写明 AI 智能体想做什么——“回复 + 退款 $49.00”，而不是“AI 有一条建议”。很多时候，你无需逐一打开，就能挑出该打开的那张工单。
- “待审批”是默认筛选
- 每张置顶工单都有一行意图说明
- AI 状态标签让列表成为一块全局看板——包括失败在内
在发送前编辑
不太对？草稿会在一个简洁的编辑器里打开——改动一句话，点一下“批准并发送”，编辑后的回复便在一次往返中发出。你的改动会与这次批准一同记录，引用也依旧附着其上。
- 草稿会预先填好；你绝不会从空白开始
- 改动搭乘同一次批准——没有第二步
- 引用保持只读且可审计
让提案清零
“提案”标签页汇集工作区里每一个等待处理的决定，最新的排在最前。普通回复可直接在卡片上批准；凡涉及金钱或不可逆更改的，总会先打开完整提案。
- 一个角标，涵盖所有等你处理的事项
- 仅普通回复可在卡片层级批准
- 退款与套餐变更需展开完整卡片
与办公桌前相同的护栏
自动审批范围在网页端配置，并在所有地方强制执行：AI 智能体可以独自做什么，以及什么必须等待人工。一份提案在你于手机上查看的同时被桌面端处理掉时，会安全收敛——绝不会重复发送。
- 范围上限会说明一份提案为何需要你
- 每一次批准与编辑都会记入审计轨迹
- 冲突会以“已在别处处理”的形式显现，绝不悄无声息
问题
常见问答
什么时候可以下载？
App 尚在开发中。上线当天，本页面就会挂上 App Store 链接——在此之前，Airclou Helpdesk 在你手机的浏览器里可完整使用，凡是你会在 App 中批准的提案，如今都可以在网页端批准。
App 需要额外付费吗？
不需要。它用你现有的 Airclou 账户登录，占用你已有的席位——没有单独的移动端套餐，也不按设备收费。
我可以在手机上从零撰写回复吗？
不可以，这是有意为之。在移动端回复，意味着批准或编辑 AI 智能体已经起草好的回复；万不得已时可以写一条内部备注。从空白编辑器从头撰写这件事留在桌面端，那里更适合书写。
它支持在线聊天工单吗？
在线聊天工单上的提案，其显示与批准方式与邮件工单完全一致。实时操作在线聊天——控制台、在线状态、接管——留在桌面端；安装 App 绝不会把你标记为可参与聊天分流的状态。
Android 呢？
iPhone 优先。Android 暂未排期——在任何设备上，网页版都是功能齐全的备选方案。