它如何运转
一次保修申诉的全程
从经销商来信到抵扣发放——每一步都读取记录，凡涉资金或库存，未经点击绝不放行。
案例抵达
经销商邮件、门户聊天或帮助中心。
记录已调取
订单、发货日期、保修状态——来自你的系统。
回复已起草
依据你的手册与实时记录。
停在关卡
抵扣与 RMA 等待你一键批准。
审批妥善了结
只执行一次，绝无重复——并且留有记录。
为制造商而建
订单记录就在工单里，而不在另一个系统中
你的团队不必再从 ERP、保修日志和旧往来邮件里逐一重新录入每个案例。Helpdesk 负责查找，依据事实起草，并在你设定的规则范围内执行操作。
依据订单与保修记录起草回复
经销商或客户来信时，草稿就已就位——依据你的产品文档和实时账户而生成：订单、发货日期、保修状态，全都取自你自己的系统。你的团队一眼确认即可发送。
- 账户面板取自记录系统，绝不靠猜测
- 每份草稿都标注来源——手册与订单数据
- 低置信度的草稿会被标记，绝不自动发送
保修抵扣与 RMA，真正执行——而不只是建议
AI 智能体对照保修记录核实申诉，并准备好抵扣或退货；任何涉及资金或库存的操作都会停在审批关卡，把已核实的细节摆在你面前。一键批准，即刻执行。
- 按操作类型和金额设定的自动审批范围
- 幂等执行——重试绝不会重复发放抵扣
- 每个操作都记录由谁批准以及原因
按产品线、地区和经销商等级分流
用大白话写的规则把每个案例送到对的团队，并对时间即将耗尽的案例进行升级处理。技术故障会送达产品工程师，而例行的订单问题则在一线解决——而在还来得及处理时，违约预警就会触发。
- 按经销商等级设定响应目标，并附违约预警
- 看得懂的规则——当、且、则——无需顾问
- 升级在 SLA 超时之前触发，而非之后
为制造商精选
制造商倚重最深的三项能力
聊天、邮件、知识库、自动化和报表全是标配——完整介绍见产品页。以下是撑起订单与保修队列的三项。
常见问题
制造商最先问我们的问题
它能看到我们的订单和保修数据吗？
可以。通过自定义 API 接入你的订单系统，每个工单旁的账户面板便会显示实时记录——订单、发货日期、保修状态——都取自记录系统，绝不从消息内容推断。草稿和操作皆以这些数据为依据。
那些需要工程师或现场技术人员介入的情况怎么办？
它们会被清晰标记后送达对的人。AI 没有把握的草稿会被标记待审核，而非直接发送；用大白话写的规则按产品线或地区分流——于是一个技术故障会连同订单与保修背景，落到能处理它的团队手中。
我们能限制 AI 在保修抵扣上可自动批准的额度吗？
边界由你按操作逐项设定。自动审批范围定义了 AI 智能体可独立执行的操作——以操作类型和金额封顶——超出上限的一切都会停在审批关卡，附上已核实的申诉以及批准 / 拒绝按钮。执行是幂等的，因此重试绝不会重复发放抵扣，且每个操作都会记录由谁批准。
我们现在用 SAP 或邮件运转——该怎么评估？
让 Airclou 与它并行运行。转发一部分经销商或支持邮箱的邮件，以你掌控的只读方式接入订单数据，用你两周的真实案例来评判草稿的质量——无需切换、不给你现有流程带来任何风险。