它如何运转
一张退款工单的全程
从客户来信到退款到账——每一步都有据可依，凡涉资金必设关卡。
工单抵达
店铺聊天、邮件或帮助中心——同一个队列。
订单已厘清
商品、付款、配送状态——从你的系统实时取得。
回复已起草
依据你的政策与实时订单。
停在关卡
退款与补发等待你一键批准。
审批完成解决
已发送、已执行、已记录——赶在队列积压之前。
为电商而建
订单背景就在工单里，而不是散落在六个标签页中
你的团队不必再从 Stripe、订单后台和物流网站里重新拼凑每位客户。Helpdesk 负责查找，依据事实起草，并在你设定的规则内行动。
依据实时订单起草回复
客户一来信，草稿就已就位——依据你的政策和他们的真实订单：商品、付款状态、配送状态，均从 Stripe 和你自己的 API 实时拉取。“我的订单到哪了”得到的是真实答案，而非模板。你的团队一眼确认即可发送。
- 订单面板取自记录系统，绝不靠猜
- 每份草稿都标注来源——政策与订单数据
- 低置信度的草稿会被标记，绝不自动发送
退款与补发，真正执行——而不只是建议
AI 智能体对照订单核实受损商品并准备好部分退款；任何涉及资金的操作都会停在审批关卡，把已核实的明细摆在你面前。一键批准，它便执行。
- 按操作类型和金额设定的自动审批范围
- 幂等执行——重试绝不会重复退款
- 每次操作都记录谁批准的、为什么批准
销售旺季不会压垮你的队列
用大白话写的规则为要紧的事开快车道——延误的 400 美元订单会排到尺码咨询前面——SLA 目标盯住每个工单，在响应超时之前预警，而非事后。销量高峰不再变成招聘高峰。
- 按主题和订单金额分流，物流延误自动升级
- 看得懂的规则——当、且、则——无需顾问
- 在还来得及处理时，升级就会触发
为电商精选
电商团队选择我们的三项能力
聊天、邮件、知识库、自动化和报表全是标配——完整介绍见产品页。以下是线上店铺倚重最深的三项。
常见问题
电商团队最先问我们的问题
它真的能看到我们的订单和付款吗？
可以。接入 Stripe 和你自己的订单 API 后，每个工单旁的账户面板都会显示实时订单——商品、付款状态、配送状态——它们取自记录系统，绝不从对话中臆测。草稿与退款都以这些数据为依据。
销售旺季怎么办？
重复性的浪潮——“我的订单到哪了”、退货请求、退款询问——会在抵达的那一刻就依据实时订单得到回答，销量高峰不必变成招聘高峰。用大白话写的规则为要紧的事开快车道（高额订单、物流延误），SLA 目标在响应超时之前预警，而非事后。
让 AI 去执行退款安全吗？
你为每类操作设定边界。自动审批范围界定了 AI 智能体可以独自完成的事——按操作类型和金额封顶，比如 20 美元以下的退款——超出范围的一切都会停在审批关卡，把已核实的订单摆在你面前。执行是幂等的，因此重试绝不会重复退款，且每一次操作都会记录是谁批准的。
我们现在用 Gorgias 或 Zendesk 做支持——该怎么评估？
让 Airclou 与它并行运行。转发一部分你支持邮箱的邮件，以你可控的只读权限接入 Stripe 和你的订单数据，用你两周的真实队列来评判草稿——无需切换、不给你现有系统带来任何风险。