它如何运转
从门户消息到有记录的解答
每一步都以记录为依据、以你设定的规则为边界——整个过程都会落入审计记录。
会员来信
门户聊天、邮件或帮助中心。
记录已厘清
保障范围与账户背景，来自你的系统。
草稿就绪
依据已批准的内容——没有把握时予以标记。
停在关卡
临床或超出范围的个案交给人工。
边界解答并记录
在界线之内发出，附完整审计记录。
为医疗健康而建
AI 回答常规问题，其余交由人工负责
你的员工不必再逐一手动应对每个预约和保障范围问题——而那些需要人工、或需要持证人员处理的个案，总能送达对应的人。界线划在哪里由你决定。
依据记录起草回复，没有把握时予以标记
当会员来信时，草稿已经就位——依据你的帮助中心和实时账户信息，并标注每一处来源。AI 没有把握的内容，以及任何涉及临床的内容，都会被标记交给人工，而非直接发送。
- 账户面板从系统记录中获取，绝不靠猜测
- 每份草稿都标注来源——不做无出处的断言
- 低置信度和临床相关的草稿绝不自动发送
AI 可以单独做什么，完全由你设定
自动审批范围定义了 AI 可以自行发送哪些类型的回复，并按金额为任何操作设定上限。超出这些限制的一切都会停在审批关卡，把已核实的详情呈现在人工面前——不会因为一次误触开关就生效。
- 按回复类型和金额为每个操作设限
- 超出范围的一切都会停下，等待人工审批
- 每个操作都记录由谁批准以及原因
把临床、账单和预约问题分流给对的团队
用大白话写的规则把每条消息发给应当处理它的团队，并对不能等待的个案进行升级。临床问题会送达持证人员，而账单咨询由前台处理——紧急个案则会在还来得及处理时被标记出来。
- 按个案类型设定响应目标，并附违约预警
- 看得懂的规则——当、且、则——无需顾问
- 紧急个案会在目标即将错过前升级
为医疗健康精选
医护支持团队倚重最深的三项能力
邮件、知识库、自动化和报表全是标配——完整介绍见产品页。以下是撑起患者支持队列的三项。
常见问题
医疗健康团队最先问我们的问题
你们如何让 AI 远离临床建议？
由你划定界线，产品来守住它。AI 只在你设定的边界内起草，低置信度的草稿会被标记待审核，而非直接发送；用大白话写的规则会把任何涉及临床的内容分流给持证人员——并已附上背景信息。AI 回答预约、保障范围和账单方面的问题；它不从事医疗诊治。
我们能限制 AI 自行执行的范围吗？
可以——这正是它的核心。自动审批范围精确定义了 AI 可以单独发送哪些类型的回复，并按金额为任何操作设定上限；超出这些限制的一切都会停在审批关卡，附上已核实的详情与“批准 / 拒绝”按钮。执行是幂等的，每个操作都会记录由谁批准。
我们的数据存放在哪里，是否安全？
每条连接都以 TLS 加密，数据按租户隔离，一个机构永远看不到另一个机构的数据，访问遵循最小权限原则，且每个 AI 操作都会被记录。我们按照 GDPR 处理个人数据。我们尚未持有 SOC 2 或 HIPAA 认证等第三方认证——请查看安全页面，了解目前具体已落实的内容，以便你对照自身要求判断是否适配。
我们现在用的是一套旧系统——该怎么评估？
让 Airclou 与它并行运行。转发一部分你的会员或患者支持邮箱，以你可控的只读方式接入你的记录，用你两周的真实队列来评判草稿的质量——无需切换、不给你现有系统带来任何风险。