它如何运转
一个请求，从收件箱到关单
已知答案自行化解；需要动手的工作则连同背景一起送达对的工程师——一切都在 SLA 之内。
请求抵达
挂件、邮件或门户——同一个队列。
资产已厘清
设备、权益、合同——来自你的记录。
答复已起草
依据你的运行手册，并标注来源。
停在关卡
需要动手的工作分流给对的工程师。
升级SLA 内关单
在违约之前预警，绝非事后。
为 IT 团队而建
运行手册就在工单里，而不是在某个 wiki 标签页中
你的工程师不必再从资产清单、文档和旧邮件串里重新推导每个请求。Helpdesk 负责查找，依据事实起草，并在你设定的规则范围内行动。
依据你的运行手册与资产记录起草回复
请求一到，草稿就已就位——依据你的文档和实时账户而生成：设备、权益、合同，都从你自己的系统中取回。你的工程师一眼确认后即可发送。
- 账户面板从记录系统取回，绝不靠猜
- 每份草稿都标注来源——运行手册文章与账户数据
- 低置信度的草稿会被标记，绝不自动发送
按客户、站点与 SLA 分流并升级
用大白话写的规则把每个工单送进对的队列，并对快没时间的那些进行升级处理。享有优先合同的客户绝不会排在一次例行重置之后，而在还来得及处理时，违约预警就会触发。
- 为每份客户合同设定响应目标，并附违约预警
- 看得懂的规则——当、且、则——无需顾问
- 升级在 SLA 违约之前触发，而非之后
重复工单永远不会到达人工
嵌入式聊天挂件在用户提出操作与访问类问题的那一刻，就从你的知识库作答——并在需要时立刻连同完整邮件串转交给工程师。
- 即时从你自己的文档中给出答案
- 当 AI 触及能力边界时，干净利落地转交人工
- 每次拦截都被度量，让你看清下一步该记录什么
为 IT 服务台精选
服务台倚重最深的三项能力
邮件、知识库、自动化和报表全是标配——完整介绍见产品页。以下是让受合同约束的服务台不失手的三项。
常见问题
IT 团队最先问我们的问题
它能从我们的运行手册和资产记录中取数吗？
可以。导入你的文档，AI 会依据它来生成每份草稿，并标注所引用的文章。通过自定义 API 接入你自己的系统，每个工单旁的账户面板都会显示实时记录——设备、权益、合同——从记录系统直接取回，而非从邮件串推断。
那些需要动手处理或远程访问的工单怎么办？
它们会被清晰标记后送达工程师。AI 没有把握的草稿会被标记待审核，而非直接发送；用大白话写的规则按站点、客户或类别分流——于是硬件故障会连同资产背景一起，落到能处理它的人手中。
我们能按客户合同执行不同的 SLA 吗？
可以。按客户或套餐等级设定响应目标，Helpdesk 会盯住每个工单，并在违约之前——而非之后——发出预警。为优先支持付费的账户，绝不会卡在一次例行的密码重置之后。
我们现在用的是 ConnectWise 或 Zendesk——该怎么评估？
让 Airclou 与它并行运行。转发一部分你的支持邮箱来件，以你自己掌控的只读方式接入系统，用你两周的真实队列来评判草稿——无需切换、不给你现有的服务台带来任何风险。