它如何运转
一个客户请求，从转发到发出
无论属于哪个账户，请求都会在途中带上对应客户的简报与口吻——最后由客户负责人发出。
请求抵达
邮件、转发的邮件串，或一句“快速提问”。
客户已识别
简报、品牌指南与合约等级随之就位。
以其口吻起草
依据该客户专属的知识。
负责人审阅
发出之前，客户负责人先过目。
审阅发出并留档
在该合约的响应目标之内。
为代理机构而建
客户背景就在工单里，而不是散落在十几封邮件串中
你的团队不必再从简报、品牌指南和旧邮件里重新拼凑每个客户。Helpdesk 负责查找，以客户的口吻起草，并分派给负责该账户的人。
以每个客户的口吻起草回复
请求一到，草稿就已就位——依据该客户的简报、品牌指南和过往已批准的回复而生成。你的客户经理确认语气无误后即可发送，无需重读整段合作历史。
- 每个客户的知识彼此隔离——不会交叉串味
- 每份草稿都标注来源——简报、品牌、过往邮件串
- 低置信度的草稿会被标记，绝不自动发送
所有客户账户，同一个队列
来自每个客户的邮件、转发和门户请求都汇入同一个按优先级排序的收件箱——状态、响应倒计时和优先级尽在一屏。不会有任何请求藏在个人邮箱里，直到客户来催。
- 按客户、状态和即将到期分类的共享视图
- SLA 倒计时就在行内，没有请求会悄悄超时
- 分派清晰明确——每个请求都有负责人
按客户与合约等级分流
用大白话写的规则把每个请求分派给客户负责人，并对重要合约进行升级处理。优先客户的请求绝不会被小账户的小改动淹没，而在还来得及处理时，违约预警就会触发。
- 为每个客户设定响应目标，并附违约预警
- 看得懂的规则——当、且、则——无需顾问
- 在目标即将错过前，升级会送达客户负责人
为代理机构精选
代理机构倚重最深的三项能力
聊天、邮件、知识库、自动化和报表全是标配——完整介绍见产品页。以下是让十几份合约互不串线、按时交付的三项。
常见问题
代理机构最先问我们的问题
它能让每个客户的品牌口吻保持独立吗？
可以。把每个客户的简报、品牌指南和过往已批准的回复作为其专属知识导入，AI 会依据正确的那一份来生成每份草稿，并标注所用来源。发给某个客户的回复，绝不会借用另一个客户的语气或事实。
那些需要策略师或设计师介入的请求怎么办？
它们会被清晰标记后送达对的人。AI 没有把握的草稿会被标记待审核，而非直接发送；用大白话写的规则按客户或请求类型分流——于是一次创意修改会连同完整历史一起，落到客户负责人手中。
每个客户可以有自己的响应目标吗？
可以。按客户或合约等级设定 SLA，Helpdesk 会盯住每个请求，并在目标即将错过前预警。为优先处理付费的合约，绝不会排在小账户的随口一问之后。
我们现在全靠邮件和 Slack 运转——该怎么评估？
让 Airclou 与它并行运行。转发一部分客户邮件、导入几份客户简报，用你两周的真实请求来评判草稿的质量——无需切换、不给你正在服务的账户带来任何风险。