Playbook · AI 依据
你的 AI 据以作答的知识
已发布的 Playbook 是你的 Airclou Helpdesk 发出的每个 AI 答案背后的真相基准——按名称和版本引用，绝不取自草稿。改进文档，你就改进了每一条回复。
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工作原理
有据可依、可引用、可审计
每个答案都展示它的来源
Helpdesk AI 起草回复时，会从你已发布的 Playbook 中检索，并明确告知——一张来源卡片会精确列出是哪些 Playbook、在哪个确切版本下参与了这份草稿。你的文档与客户之间不再有黑盒。
- AI 草稿会列出它们所依据的 Playbook
- 引用会指明确切的已发布版本
- 任何答案都能追溯回它的来源
发布即契约——草稿绝不外泄
你早已用于团队成员的发布状态，正是 AI 所遵守的同一条边界。未发布的编辑对检索不可见，将某个 Playbook 回滚，也会回滚今后答案的内容——知识管理与 AI 安全就此合为同一个动作。
- 只有已发布的 Playbook 才可被检索
- 未发布的改动绝不会回复客户
- 回滚文档，即回滚答案
一份手册，人与机器共用
培训新员工的那份 Playbook，正是为你的 AI 提供依据的那份 Playbook。一次修正流程，两类受众同时得到更新——不再有另一个“AI 知识库”与团队的实际做法逐渐脱节。
- 同一份 Playbook 既培训团队成员，又为 AI 提供依据
- 一次修正，两类受众同步更新
- 无需再维护另一个知识库以保持同步
更进一步
管线的两端
常见问题
常见问题解答
AI 会不会依据我的草稿来作答？
不会。只有已发布的 Playbook 才可被检索——未发布的改动绝不会用于回复客户。发布即边界，因此上线一份文档与上线它的答案，是同一个经过深思熟虑的动作。
使用 Playbook 需要先有 Helpdesk 吗？
不需要——Playbook 本身就是一款完整的产品：结构化 SOP、版本管理、培训、测验与签署一应俱全。当你同时使用两款产品时，AI 的依据能力会自动点亮。
引用是如何运作的？
每份 AI 草稿都会按名称和确切版本列出它所依据的 Playbook——是“退款处理 (v1.3)”，而不是“那个知识库”。你可以把任何答案追溯回它的来源，而将来源回滚，就会改变今后答案的内容。